Ügyféligény meghatározása
Folyamatcélok meghatározása, összehangolása
Meglévő folyamtok feltérképezése
Folyamatok fejlesztése
Új folyamatok kialakítása
Változásmenedzsment
Tevékenységi körök meghatározása
Készségek, képességek felmérése
Képzések és fejlesztések